Fecha de última actualización: 16 de septiembre de 2026

Bienvenido al sitio web lemara.shop (en adelante, el “Sitio Web”), operado por LEMARA (en adelante, “LEMARA” o “Nosotros”). Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro Sitio Web, el usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Te invitamos a leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Aspectos Generales e Identificación

LEMARA es una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de salsas y condimentos artesanales gourmet de alta calidad en Colombia.

• Sitio Web oficial: https://lemara.shop/

• Canal de atención al cliente: Correo electrónico de contacto y línea de WhatsApp especificados en la sección de contacto del Sitio Web.

• Cobertura: República de Colombia.

2. Capacidad Legal

Para realizar compras a través del Sitio Web, el Usuario debe ser mayor de edad de acuerdo con la legislación colombiana (18 años o más) y contar con capacidad legal para contratar. Si un menor de edad realiza una compra, se asumirá que cuenta con la autorización de sus padres o tutores legales.

3. Productos y Disponibilidad

• Naturaleza del producto: Nuestras salsas (variedades Classic, Chili, Hot Chili, Smoked Mango, Smoked Pineapple y combos) son elaboradas de forma artesanal con ingredientes 100% naturales y sin conservantes artificiales.

• Variaciones artesanales: Debido al origen natural de los insumos (hierbas frescas, ajíes y frutas), pueden presentarse ligeras variaciones en el color o consistencia entre lotes, lo cual forma parte de la autenticidad y propuesta artesanal del producto.

• Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de no contar con stock suficiente para atender un pedido confirmado, LEMARA se comunicará con el Cliente para ofrecer una solución (cambio por otro producto, tiempo de espera o reembolso total de lo pagado).

4. Precios y Pagos

• Moneda: Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de ley.

• Modificación de precios: LEMARA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán al precio vigente al momento de registrar y confirmar el pedido.

• Pasarelas de pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago autorizadas (como Bold, MercadoPago o similares). LEMARA no almacena ni recopila los datos bancarios o de tarjetas de crédito del Cliente.

5. Envíos y Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a Bogotá y a nivel nacional en Colombia a través de operadores logísticos y de mensajería autorizados.

• Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino (generalmente entre 1 y 3 días hábiles en Bogotá, y de 2 a 5 días hábiles a nivel nacional). Estos tiempos son estimados y dependen de la operación de las empresas de mensajería.

• Costos de envío: Los costos de envío se calcularán y mostrarán claramente en el checkout antes de finalizar y pagar la orden.

• Recepción del pedido: Es responsabilidad del Cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta y completa.

6. Derecho de Retracto, Cambios y Garantías

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Derecho de Retracto: Por tratarse de productos alimenticios perecederos y de consumo humano (bienes de uso personal e higiene), el derecho de retracto se exceptúa en aquellos frascos que hayan sido destapados, manipulados o consumidos tras la entrega, por razones de inocuidad y seguridad alimentaria. Si el producto se encuentra completamente sellado en su empaque original, el Cliente dispone de 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución, asumiendo los costos de envío correspondientes.

• Garantía por estado del producto: Si el producto llega en mal estado (frasco roto, sello de seguridad violado o desperfecto de empaque en el transporte), el Cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos evidencia al canal de atención. LEMARA procederá con la reposición del producto sin costo adicional para el Cliente.

7. Uso de Cupones y Promociones

• Los códigos de descuento o bonos de bienvenida (como cupones promocionales de primera compra) son personales, no acumulables con otras promociones y de un solo uso por cliente, salvo que se especifique expresamente lo contrario en la campaña.

• LEMARA se reserva el derecho de anular cupones en caso de detectar uso fraudulento o duplicación de cuentas.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega) se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Dichos datos serán utilizados únicamente para el procesamiento de pedidos, gestión de envíos y envío de comunicaciones comerciales previa autorización.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el Sitio Web (marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías, diseños de etiquetas, textos, gráficos y recetas) es propiedad exclusiva de LEMARA o cuenta con la debida autorización de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las compras realizadas en el mismo será sometida a las autoridades competentes y a los jueces de la República de Colombia.