Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – LEMARA
Fecha de última actualización: 16 de septiembre de 2026
En LEMARA, nos apasiona la gastronomía artesanal gourmet y trabajamos bajo los más estrictos estándares de calidad e inocuidad alimentaria. Queremos que cada compra de nuestras salsas (variedades Classic, Chili, Hot Chili y ediciones especiales) sea una experiencia completamente satisfactoria.
A continuación, establecemos los términos que regulan las devoluciones, cambios y garantías de nuestros productos, redactados en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.
1. Derecho de Retracto (Compras en e-commerce)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
Condición de Bienes Percederos: Por tratarse de productos alimenticios de consumo humano y por razones estricta inocuidad y protección a la salud, el Derecho de Retracto NO aplicará sobre aquellos frascos de chimichurri que hayan sido destapados, consumidos o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados o removidos.
Plazo y Excepciones: Si el producto se encuentra completamente sellado, en su empaque original y en perfectas condiciones comerciales, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Costos de Transporte: En el ejercicio del retracto, el Cliente deberá asumir el costo total de los fletes para la devolución del paquete a nuestras instalaciones en Bogotá.
Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, LEMARA reembolsará la totalidad del dinero pagado por el bien en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Garantía Legal por Calidad e Inocuidad
Nuestras salsas están elaboradas con ingredientes 100% naturales, sin conservantes ni químicos añadidos. Ofrecemos garantía directa en los siguientes casos:
Vicios de Empaque o Transporte: Frascos rotos, fisurados, derrames de líquido o sellos de seguridad violados durante el proceso de entrega por la mensajería.
Inconsistencias Sanitarias o de Calidad: Alteraciones evidentes en el producto antes de su fecha de vencimiento (estando el frasco almacenado bajo las condiciones recomendadas de conservación).
Nota sobre variaciones artesanales: Al ser productos elaborados artesanalmente con hierbas frescas, ajíes y especias naturales, ligeras variaciones en la tonalidad del color o la densidad entre lotes son normales y no constituyen un defecto de fábrica.
3. Procedimiento para Reportar una Garantía o Novedad
Para hacer efectiva una garantía, el Cliente debe seguir estos sencillos pasos:
Plazo de Reporte: Contactar a nuestro equipo de atención dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del paquete.
Canales de Atención: Escribir al correo
info@lemara.shopo a nuestra línea oficial de atención en WhatsApp.Evidencia: Adjuntar el número de orden/factura de compra y fotos/videos legibles del frasco averiado, el empaque exterior y la etiqueta de la guía de envío.
Respuesta: LEMARA evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Reposición sin Costo: En caso de comprobarse que el producto sufrió daños durante el transporte o presenta falla de calidad, LEMARA enviará la reposición del producto sin ningún costo adicional de envío para el Cliente.
4. Cambios y Devoluciones de Dinero
Cambios por Error en el Pedido: Si el Cliente recibe un producto diferente al solicitado (ej. envió Classic en lugar de Hot Chili), LEMARA asumirá la recolección y el reenvío del producto correcto sin costos adicionales.
Devolución por Afrontamiento de Stock: En caso de no contar con inventario disponible para reponer un producto con garantía aprobada, el Cliente podrá elegir entre recibir un producto de igual valor o la devolución total de su dinero vía transferencia bancaria.
5. Exclusiones de Garantía
LEMARA no se hará responsable por garantías en las siguientes circunstancias:
Almacenamiento inadecuado tras la apertura del producto (ej. no refrigerar el chimichurri después de abierto o exponerlo a fuentes directas de calor extremo).
Manipulación indebida del frasco con cubiertos u utensilios no higienizados.
Vencimiento del producto atribuible a un almacenamiento prolongado sin consumir tras la entrega.
Datos de entrega o dirección erróneos ingresados por el Cliente que hayan derivado en demoras prolongadas del operador logístico.