Fecha de última actualización: 16 de septiembre de 2026

En LEMARA nos comprometemos a llevar la autenticidad y frescura de nuestros chimichurris artesanales gourmet directamente a la puerta de tu casa o negocio con la mayor rapidez, cuidado e inocuidad alimentaria. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos de las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial lemara.shop.

1. Cobertura Geográfica

• Cobertura Nacional: Realizamos envíos a Bogotá D.C. y a la gran mayoría de municipios y ciudades capitales de la República de Colombia a través de nuestros aliados de mensajería y operadores logísticos autorizados.

• Zonas Especiales: Para trayectos de difícil acceso o municipios con cobertura restringida, los tiempos y costos de entrega pueden variar según las condiciones del operador logístico.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de despacho y entrega se cuentan a partir de la confirmación y validación del pago de la orden:

• Bogotá D.C. y Área Metropolitana: De 1 a 3 días hábiles.

• Ciudades Capitales e Intermedias (Nacional): De 2 a 5 días hábiles.

• Municipios de Difícil Acceso: De 4 a 8 días hábiles.

Nota sobre días hábiles: Los envíos se procesan y despachan de lunes a viernes en horario laboral. Las compras realizadas los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos serán procesadas el siguiente día hábil.

3. Costos de Envío y Tarifas

• Cálculo Transparente: El costo del envío se calcula de forma automática en el proceso de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en la ciudad de destino, el peso total y el volumen del pedido (frascos individuales o combos de chimichurri).

• Promociones de Envío Gratis: LEMARA podrá ofrecer beneficios de envío gratuito en campañas promocionales o al superar un monto mínimo de compra en la tienda virtual, lo cual será informado claramente en el banner superior o en las condiciones de cada oferta.

4. Procesamiento, Despacho y Empaque Seguro

• Protección del Producto: Al tratarse de productos artesanales envasados en frascos de vidrio, cada pedido es embalado cuidadosamente con materiales de protección antichoque para garantizar que llegue en perfectas condiciones y con sus sellos de seguridad intactos.

• Confirmación y Rastreo: Tan pronto como el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás una notificación vía correo electrónico y/o WhatsApp con el número de guía de rastreo para que puedas hacer seguimiento en tiempo real al trayecto de tu compra.

5. Intentos de Entrega y Recepción

• Dirección de Entrega: Es responsabilidad exclusiva del Cliente ingresar la dirección de envío completa y correcta (incluyendo apartamento, torre, barrio y datos de contacto).

• Intentos de Entrega: El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. De no ser posible la entrega por ausencia o datos incorrectos, el paquete volverá a la central del operador y el Cliente deberá asumir los costos del nuevo flete de reenvío.

• Recepción por Terceros: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado o en la recepción/portería del edificio se encuentra autorizada para recibir el pedido.

6. Novedades, Daños en Transporte o Incidencias

• Inspección al Recibir: En el momento de la entrega, te recomendamos verificar visualmente que el empaque exterior no presente roturas o filtraciones de líquido.

• Inconsistencias o Productos Dañados: Si tu pedido llega roto, averiado o con el sello violado debido al transporte, debes tomar fotografías/videos de evidencia y reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiéndonos al correo contacto@lemara.shop o a nuestro canal de atención en WhatsApp. Procederemos de inmediato a gestionar el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti.